왜 피드백보다 코칭이 더 효과적일까? – 일상에서 느끼는 뇌의 반응 차이
우리는 일상에서 가족, 친구, 동료에게 “그건 이렇게 했어야지”, “그건 좀 부족했어” 같은 말을 자주 주고받는다. 이게 흔히 말하는 피드백이다. 그런데 이상하게도, 이런 말을 들으면 오히려 기분이 상하거나, 변화를 시도하기는커녕 방어적인 태도가 생기기도 한다. 반대로 “넌 어떻게 느꼈어?”, “다음에 어떻게 해보고 싶어?”처럼 질문 위주로 대화가 이어질 때, 사람들은 스스로 생각하고 행동을 바꾸려는 태도를 보인다. 이 차이는 단순한 말투의 문제가 아니다. 실제로 우리의 뇌는 피드백과 코칭을 전혀 다르게 인식하고 처리한다.이번 포스팅에서는 그 이유를 쉽게 설명하고, 일상에서 어떻게 적용할 수 있을지 살펴보았다.
피드백은 뇌에 ‘방어 반응’을 유발한다
누군가 나에게 “그건 잘못했어”, “좀 더 노력해야 돼”라고 말하면, 그 말이 아무리 옳아도 기분이 좋지 않다.
왜냐하면 우리 뇌는 그런 피드백을 받는 순간, ‘위협을 받았다’고 인식하며 방어 모드에 들어가기 때문이다.
이때 뇌의 편도체가 활성화되면서, 실수나 부족함을 인정하기보다는 변명하거나 침묵하거나 화를 내는 방향으로 반응할 수 있다.
특히 아이나 배우자, 친구 사이에서도 자주 일어나는 일이다.
“그걸 왜 그렇게 했어?”라는 말보다, “그때 너는 어땠어?”라고 물었을 때 마음이 훨씬 편안해지는 이유가 여기에 있다.
코칭형 대화 뇌에 ‘자율성과 동기’를 자극한다
반대로, 코칭형 대화는 상대방이 스스로 답을 찾도록 도와주는 대화 방식이다.
예를 들어 “다음에는 어떻게 해보면 좋을까?”, “지금 네가 제일 중요하게 생각하는 건 뭐야?”와 같은 질문은,
뇌의 전전두엽과 도파민 시스템을 자극하면서 자율성과 동기를 끌어올리는 효과를 낸다.
실제로 누군가가 내 얘기를 잘 들어주고, 진심으로 궁금해하며 질문해줄 때
우리는 스스로 더 잘하고 싶다는 마음이 생기게 된다.
이것이 바로 피드백보다 코칭이 더 깊은 변화로 이어지는 이유다.
가정과 일상에서도 더 효과적인 코칭식 대화
청개구리 심보라는 것도 있지 않은가? 예를 들어 아이가 숙제를 미뤘을 때 “왜 또 안 했어?”라고 말하면
아이는 바로 방어 모드에 들어간다. 하지만 “숙제할 시간인데, 오늘은 어디서부터 시작하고 싶어?”라고 물어보면
아이 스스로 계획을 세우고 책임감을 느낄 가능성이 높아진다.
배우자나 친구와의 갈등에서도 “그건 네가 틀렸잖아”보다 “그때 넌 어떤 마음이었어?”라고 묻는 편이 훨씬 생산적이다.
이처럼 코칭은 단지 ‘예쁜 말투’가 아니라, 상대의 뇌가 스스로 열리도록 돕는 실용적인 대화법이다.
작은 변화는 일상의 코칭 대화에서부터..
코칭은 꼭 전문가만 할 수 있는 특별한 기술처럼 느껴질 수 있지만, 일상에서도 시작해 볼 수 있는 대화 방식이다.
중요한 건, 상대를 통제하려 하기보다 스스로 생각하고 선택할 수 있도록 질문을 건네는 심리적인 태도다.
“왜?”보다는 “어떻게?”, “무엇을?”, “지금 너에게 중요한 건 뭐야?” 같은 열린 질문이 그 시작이 될 수 있다.
이런 질문이 반복될수록, 우리 주변 사람들도 자신의 감정과 행동을 자각하고, 더 나은 방향으로 움직일 수 있는 힘을 키워가게 된다.
전문 코치가 아니더라도, 일반인들이 코칭 대화를 접하고 연습할 수 있는 기회도 많아졌다. 실생활에 적용 가능한 코칭 서적, 공개 워크숍, 온라인 클래스 등을 통해 관심이 있다면 누구나 코칭의 기본을 익히고 삶에 적용해볼 수 있다.
결국 코칭은 특별한 자격보다도, 사람을 존중하며 변화의 여지를 열어주는 말걸기 방식에서 출발한다.
작은 말투 하나, 질문 하나가 관계를 바꾸고, 삶의 방향을 다르게 이끌 수도 있다.
코칭 대화가 더 궁금하다면?
https://blog.naver.com/citcoaching/223953654374
<참고해볼만한 워크숍>
누군가를 바꾸려는 피드백보다, 그 사람이 스스로 바뀔 수 있도록 돕는 질문 하나가 더 강력하다.
우리 모두가 일상에서 코칭형 대화의 태도를 조금씩 실천해본다면,
가정이든 직장이든 관계 속에서 더 건강하고 따뜻한 변화가 시작될 수 있다.
그리고 그 변화는, 생각보다 우리 가까이에 있다.